Недавно мы рассказывали, что «Фёдор» отвечает на письма и заявки — находит позиции по складу, считает цены и сроки, помогает оформить заказ. Теперь Фёдор освоил и телефон: позвоните нам — и первым ответит он, живым голосом, без «нажмите 1, нажмите 2».
Что умеет Фёдор по телефону
- Отвечает голосом и понимает обычную речь — не нужно слушать меню и нажимать кнопки, просто скажите, что вам нужно;
- соединяет с сотрудником — по фамилии, имени или должности («менеджер по продажам», «снабжение», «директор»);
- соединяет с отделом — продажи, склад, снабжение; а если знаете добавочный — соедините по нему;
- подскажет наличие, цену и срок по товару прямо в разговоре — назовите артикул или модель;
- сообщит статус заказа по его номеру;
- ответит на типовые вопросы — адрес и проезд на склад, условия доставки и оплаты, наши бренды и продукция;
- примет сообщение для сотрудника или отдела, если соединить прямо сейчас нельзя, — и передаст его адресату;
- понимает русский и английский, его можно перебить и переспросить — как в обычном разговоре.
Когда можно позвонить
Звонки Фёдор принимает круглосуточно. В рабочее время (будни с 9:00 до 19:00) он соединит вас с нужным сотрудником или отделом. В нерабочее время — проконсультирует по складу и товарам и примет сообщение, чтобы менеджер связался с вами в начале рабочего дня.
Честно: это искусственный интеллект
Фёдор так и представляется — ассистент-стажёр. Сложные и нестандартные вопросы он сразу передаёт живому специалисту, а если в разговоре что-то пойдёт не так — просто попросите соединить с менеджером, и он переключит. Мы продолжаем его обучать.
Как позвонить
Наш телефон — +7 (495) 204-13-84. Как и раньше, можно написать через форму обратной связи или загрузить спецификацию в BOM-сервис — Фёдор ответит и там.